İptal & İade Politikası

1. Genel İlke

KadimAstro olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Dijital hizmet niteliği taşıyan ürünlerimizde yasal düzenlemeler çerçevesinde hareket ederken, mağdur olmayan hiçbir müşterimizin kapıdan geri çevrilmemesi için makul çözümler sunmaya gayret ederiz.

Önemli Not: Platformumuzda herhangi bir cayma bedeli, iptal ücreti veya cezai kesinti uygulanmaz. İade yapılmayan durumlarda müşteriden ek hiçbir ücret talep edilmez; yalnızca önceden tahsil edilen hizmet bedeli geçerlidir.

2. Tek Seferlik Analiz Raporları

İade Yapılmayan Durumlar

Analiz raporu oluşturulup kullanıcıya teslim edildikten sonra iade talepleri kabul edilmez; zira dijital içerik geri alınamaz niteliktedir. Bu durum için herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaz.

İade Yapılan Durumlar

Ödeme alındıktan sonra teknik arıza nedeniyle analiz raporu oluşturulamazsa veya hizmet hiç sunulamazsa tam iade gerçekleştirilir.

3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için herhangi bir ücret veya ceza uygulanmaz.

İptal Sonrası Erişim İptal işlemi mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Kalan süre boyunca tüm özelliklerinize erişmeye devam edersiniz; ek ücret kesilmez.

Kısmi İade Yeni başlayan abonelik döneminden itibaren 48 saat içinde iptal edilirse ve hiçbir analiz özelliği kullanılmamışsa tam iade yapılır.

4. İade Süreci

Geçerli bir iade talebiniz varsa aşağıdaki adımları izleyin:

1. Destek Talebi Oluşturun — destek@kadimastro.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle yazın.
2. Değerlendirme — Talebiniz 2 iş günü içinde incelenerek size dönüş yapılır.
3. İade Aktarımı — Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır.

5. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: destek@kadimastro.com — Yanıt süresi: 2 iş günü